Política de Troca, Devolução e Reembolso – Serena Fé
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, a Serena Fé adota uma política de troca, devolução e reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Devolução
1.1. O cliente poderá devolver no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
1.2. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informados abaixo, solicitando a devolução.
1.3. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
2. Troca por Defeito de Fabricação
2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
2.2. A Serena Fé avaliará o caso e poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para análise inicial.
2.3. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto igual;
- Troca por outro produto de mesmo valor;
- Recebimento do reembolso integral.
3. Condições para Trocas e Devoluções
3.1. Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos com sinais de uso indevido, mau uso, danos acidentais ou ausência de componentes originais. Produtos/itens de uso íntimo não são aceitos em devolução.
3.2. Produtos em promoção ou liquidação podem ter condições específicas informadas na descrição da oferta.
3.3. As despesas de frete em casos de defeito ou erro de envio serão de responsabilidade da Serena Fé.
3.4. Em casos de troca ou devolução que não for por defeito de origem, os custos de frete ficam a cargo do cliente.
4. Reembolso
4.1. O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
4.2. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, com prazo de até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
- PIX ou transferência bancária: até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.
- Boleto bancário: até 10 (dez) dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários pelo cliente.
5. Procedimento para Solicitação
5.1. Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo informando:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
6. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- Razão Social: SERENA FE COMERCIO DE ARTIGOS RELIGIOSOS LTDA
- CNPJ: 63.604.302/0001-99
- E-mail: contato@serenafe.com
- Telefone: (37) 9 9936-8585
Endereço: Rua José Rodrigues da Silva, 189. Bairro Francisco Lucas, Nova Serrana/MG. CEP 35.524-314