Política de Frete e Entregas – Serena Fé
A Serena Fé tem o compromisso de entregar seus pedidos de forma rápida, segura e eficiente em todo o Brasil. Esta política descreve os prazos, modalidades e responsabilidades relacionadas ao envio das compras realizadas em nosso site.
1. Etapas da Sua Entrega
Dividimos nosso processo em etapas claras:
- Tempo de separação/processamento do pedido (0 a 3 dias úteis): Após a confirmação do seu pagamento, nossa equipe inicia a preparação do seu produto, pedidos pagos confirmados até 14h (horário de Brasília) podem ser enviados no mesmo dia a depender do estoque. Esta é a fase de separação e entrega, garantindo que tudo seja perfeito para o envio. Pedidos processados de segunda a sexta.
- Geração do Código de Rastreio (até 5 dias corridos): Assim que seu pedido é coletado pela transportadora, o código de rastreio é gerado. Você o receberá por e-mail e/ou WhatsApp, permitindo que você acompanhe cada movimento de sua encomenda até a linha de chegada: seu endereço.
1.2 Prazos de Entrega
1.1. O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino, modalidade de frete escolhida e disponibilidade do produto em estoque.
1.2. O prazo informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento .
1.3. Em caso de pagamentos via cartão de crédito ou PIX, a confirmação é imediata; já no boleto bancário, pode levar até 2 dias úteis .
Todas as opções de entrega, com exceção do Frete Expresso que é de 3 a 5 dias úteis, possuem um prazo de entrega estimado de 3 a 10 dias úteis após o envio.
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil, em todos os produtos. Considerando o prazo de processamento de 0 a 3 dias úteis e o prazo de entrega de 3 a 10 dias úteis, a entrega ocorre de 3 a 13 dias úteis após a compra. Exceto se pagamento realizado em finais de semana, ou por boleto bancário. Processamento e entrega de segunda a sexta.
2. Modalidades de Frete
2.1. Oferecemos opções de envio através de transportadoras parceiras e dos Correios (PAC, SEDEX ou equivalente).
2.2. A Serena Fé oferece frete grátis para todos os produtos e frete expresso (opcional) de valor fixo de R$24,00
3. Acompanhamento do Pedido
3.1. Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
3.2. O status do pedido poderá ser acompanhado por este código de rastreamento.
4. Tentativas de Entrega
4.1. As transportadoras e Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
4.2. Caso não tenha sucesso, a encomenda retornará aos Correios e aguardará a retirada em até 7 dias. Caso não procure no Correio, retornará ao nosso centro de distribuição.
4.3. Para reenvio, será cobrado um novo frete, mesmo em pedidos que receberam frete grátis.
5. Responsabilidades de Serena Fé
5.1. Garantir que o produto seja enviado dentro do prazo estipulado após a confirmação do pagamento.
5.2. Embale os produtos para que cheguem em condições perfeitas.
5.3. Auxiliar o cliente em caso de atrasos, extravios ou problemas logísticos junto às transportadoras.
5.4 Taxas de Importação: Sua tranquilidade é nossa prioridade. Caso seu produto seja fiscalizado e tributado pela Receita Federal, não se preocupe. A Serena Fé arcará com todos os custos .
6. Responsabilidades do Cliente
6.1. fornecer corretamente os dados de entrega (endereço, complemento, CEP e informações adicionais). Em caso de erro por parte do cliente, poderá gerar nova despesa de frete.
6.2. Acompanhe o rastreamento e garanta que haja alguém no local para receber a encomenda.
6.3. Comunicar a embalagem no momento da entrega e, caso haja sinais de violação, recusa de coleta e comunicar nossa equipe imediatamente.
7. Regiões Atendidas
7.1. Realizamos entregas em todo o território nacional.
7.2. Para áreas de risco ou de difícil acesso, podem ser aplicadas condições especiais de entrega em conformidade com as regras dos Correios e transportadoras.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre o frete ou envio de sua entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- Razão Social: SERENA FE COMERCIO DE ARTIGOS RELIGIOSOS LTDA
- CNPJ: 63.604.302/0001-99
- E-mail: contato@serenafe.com
- Telefone: (37) 9 9936-8585
Endereço: Rua José Rodrigues da Silva, 189. Bairro Francisco Lucas, Nova Serrana/MG. CEP 35.524-314
Compra Segura
Trabalhamos com o Mercado Pago.
Nossas entregas possuem código de rastreio para acompanhamento e enviamos via e-mail e whatsapp.
Temos equipe no atendimento ao cliente disponível em horário comercial. Prezamos pelo atendimento humanizado para auxiliar nossos clientes em caso de dúvida ou necessidade em solicitar pedidos, trocas. Será um prazer atendê-la!
