Política de Frete e Entregas – Serena Fé
A Serena Fé tem o compromisso de entregar seus pedidos de forma rápida, segura e eficiente em todo o Brasil. Esta política descreve os prazos, modalidades e responsabilidades relacionadas ao envio das compras realizadas em nosso site.
1. Prazos de Entrega
1.1. O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino, modalidade de frete escolhida e disponibilidade do produto em estoque.
1.2. O prazo informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento.
1.3. Em caso de pagamentos via cartão de crédito ou PIX, a confirmação é imediata; já no boleto bancário, pode levar até 2 dias úteis.
Todas as opções de entrega, com exceção do Frete Express, possuem um prazo de entrega estimado de 15 a 25 dias úteis após o envio.
1.2 Etapas da Sua Entrega
Entendemos que a jornada do seu pedido é tão importante quanto a sua jornada de treino. Por isso, dividimos nosso processo em etapas claras:
- Processamento do Pedido (1 a 3 dias úteis): Após a confirmação do seu pagamento, nossa equipe inicia a preparação do seu produto. Esta é a fase de separação e embalagem, garantindo que tudo esteja perfeito para o envio.
- Geração do Código de Rastreio (até 5 dias corridos): Assim que seu pedido é coletado pela transportadora, o código de rastreio é gerado. Você o receberá por e-mail e/ou WhatsApp, permitindo que você acompanhe cada movimento da sua encomenda até a linha de chegada: seu endereço.
2. Modalidades de Frete
2.1. Oferecemos opções de envio através de transportadoras parceiras e dos Correios (PAC, SEDEX ou equivalente).
2.2. O cliente poderá escolher a modalidade de frete disponível no checkout, com o respectivo valor e prazo estimado.
2.3. Em campanhas promocionais, a Serena Fé poderá oferecer frete grátis, conforme regras divulgadas no site.
3. Acompanhamento do Pedido
3.1. Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
3.2. O status do pedido poderá ser acompanhado por este código de rastreamento.
4. Tentativas de Entrega
4.1. As transportadoras e Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
4.2. Caso não haja sucesso, a encomenda retornará aos Correios e aguardará a retirada em até 7 dias. Caso não busque no Correio, retornará ao nosso centro de distribuição.
4.3. Para reenvio, será cobrado um novo frete, mesmo em pedidos que tiveram frete grátis.
5. Responsabilidades da Serena Fé
5.1. Garantir que o produto seja enviado dentro do prazo estabelecido após a confirmação do pagamento.
5.2. Embalar adequadamente os produtos para que cheguem em perfeitas condições.
5.3. Auxiliar o cliente em caso de atrasos, extravios ou problemas logísticos junto às transportadoras.
5.4 Taxas de Importação: Sua tranquilidade é nossa prioridade. Caso seu produto seja fiscalizado e taxado pela Receita Federal, não se preocupe. A Serena Fé arcará com todos os custos.
6. Responsabilidades do Cliente
6.1. Fornecer corretamente os dados de entrega (endereço, complemento, CEP e informações adicionais). Em caso de erro por parte do cliente, poderá gerar nova despesa de frete.
6.2. Acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém no local para receber a encomenda.
6.3. Conferir a embalagem no momento da entrega e, caso haja sinais de violação, recusar o recebimento e comunicar nossa equipe imediatamente.
7. Regiões Atendidas
7.1. Realizamos entregas em todo o território nacional.
7.2. Para áreas de risco ou de difícil acesso, podem ser aplicadas condições especiais de entrega conforme regras dos Correios e transportadoras.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre o frete ou acompanhamento de sua entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- Razão Social: SERENA FE COMERCIO DE ARTIGOS RELIGIOSOS LTDA
- CNPJ: 63.604.302/0001-99
- E-mail: contato@serenafe.com
- Telefone: (37) 9 9936-8585
Endereço: Rua José Rodrigues da Silva, 189. Bairro Francisco Lucas, Nova Serrana/MG. CEP 35.524-314